Tevredenheidsgarantie
Als je deze specifieke webpagina leest, hopen we echt dat je alleen maar onze ongeëvenaarde Tevredenheidsgarantie bekijkt en dat dit niet komt doordat je een probleem bent tegengekomen met een recente bestelling! (Maak je geen zorgen, we lossen dit graag voor je op. Ga gewoon naar onze pagina Contact en ping ons team een bericht. Zij zullen je verder helpen binnen een mum van tijd gesorteerd).
Ons klantenserviceteam staat klaar om uw vragen te beantwoorden, of misschien bekijkt u liever onze FAQ's.
Als je meer wilt weten over onze geweldige Tevredenheidsgarantie, hebben we hieronder alle details uiteengezet.
Tevredenheid gegarandeerd
Hier bij Castle HQ hechten we het grootste belang aan uw geluk en streven we ernaar om ervoor te zorgen dat u van begin tot eind “de beste” winkelervaring bij ons heeft. En met ‘afmaken’ bedoelen we eigenlijk dat we hopen dat je ‘tot over je oren’ verliefd zult worden op je potloden, verf, pennen en papier.
We werken extreem hard om “alle puntjes op de i te zetten” in ons bestelsysteem om te voorkomen dat er überhaupt frustrerende problemen optreden. In het ongelukkige geval dat er iets misgaat met uw bestelling, komt ons fantastische klantenserviceteam in actie en verandert uw teleurstelling in verbazing terwijl zij onze tevredenheidsgarantie toepassen. U kunt beslissen of u een vervanging (van ons!) of een terugbetaling verkiest. Dat is ongeveer net zo probleemloos als het komt. O! en dit wordt snel en met minimale rompslomp geregeld, zodat je meteen weer aan de slag kunt met het maken van inspirerende kunst.
Hoe het werkt!
- Neem contact op met de klantenservice met uw bestelnummer en een korte uitleg van uw probleem. We nemen zo snel mogelijk contact met u op om u te helpen.
- Afhankelijk van de aard van uw probleem, wordt u mogelijk gevraagd enkele foto's te delen om ons te helpen het probleem te lokaliseren of verder te onderzoeken met onze magazijn- en/of bezorgpartners.
- Het team zal uw opties bevestigen – terugbetaling of vervanging (ervan uitgaande dat we beschikbare voorraad hebben), de keuze is aan u! Als een bepaald product niet op voorraad is, wordt doorgaans een terugbetaling toegepast.
- Vervangingen worden binnen 24 uur verzonden, zonder extra kosten voor u. Er kan echter een kleine toeslag in rekening worden gebracht als u vraagt om verzending van goederen naar een adres dat afwijkt van de oorspronkelijke bestelling.
Elk
Teleurstelling voorkomen
Wij zijn ervan overtuigd dat je de allerbeste potloden, verf, papier en pennen verdient (elke keer!) om prachtige kunst te creëren waar je blij en trots op bent om mee te pronken.
We werken er hard aan om ervoor te zorgen dat we altijd producten van topkwaliteit leveren en we dachten dat u misschien wel geïnteresseerd zou zijn in de stappen die we nemen om ervoor te zorgen dat uw
- Koop de beste grondstoffen van vertrouwde leveranciers met een kwalitatief trackrecord
- Bij het ontwerp van een verpakking moet in gelijke mate rekening worden gehouden met zowel functionele (bescherming) als esthetische (aantrekkelijke) eisen.
- Integreer strenge kwaliteitscontroles in alle productieprocessen
- Producten aanpassen, verfijnen en verbeteren op basis van feedback van klanten.
- We werken samen met professionele partners die onze passie voor kwaliteit, nauwkeurigheid en klantenservice delen.
- We werken samen met onze partners om processen te ontwikkelen en te verfijnen, waardoor we onze klanten te allen tijde zowel voorbeeldige producten als hoogwaardige service kunnen bieden
- We investeren in nieuwe technologie, processen en bedrijfspraktijken die onze inzet ondersteunen om producten van topkwaliteit aan onze klanten te leveren.