FAQ

1–3 dny

Royal Mail sledováno 48 Více než £75,00 | Zdarma

DPD příští pracovní den nad 100 GBP | Zdarma

Royal Mail Tracked 48 do 2kg | 4,99 GBP

Royal Mail sledováno 48 pod 75 GBP | 4,99 GBP

DPD příští pracovní den nad 2 kg | 4,99 GBP

DPD příští pracovní den pod 100 GBP | 7,99 GBP

2 - 5 dnů
DPD | 355 Kč
Zdarma u objednávek nad 2 300 Kč

2 - 5 dnů
DPD | 14,99 €
Zdarma u objednávek nad 75 €

2 - 4 dny
DPD | 4,99 €
Zdarma u objednávek nad 75 €

2 - 5 dnů
DPD | 13,99 €
Zdarma u objednávek nad 75 €

2 - 5 dnů
DPD | 12,99 €
Zdarma u objednávek nad 75 €

2 - 5 dnů
DPD | 60 zł
Zdarma u objednávek nad 380 zł

2 - 5 dnů
DPD | 25,99 €
Zdarma u objednávek nad 75 €

2 - 5 dnů
DPD | 299 kr
Zdarma u objednávek nad 999 kr

Všechny objednávky budou pečlivě zabaleny a odeslány během 1-2 pracovních dnů (pondělí–pátek).

Objednávka zadaná do 13:00 (pondělí až čtvrtek) bude odeslána tentýž den.
Objednávky zadané po 13:00 ( pondělí až čtvrtek) budou expedovány následující den.
Objednávky zadané po 13:00 (pátek až neděle) budou odeslány v pondělí.
Během státních svátků se snažíme expedovat objednávky první pracovní den po svátku.

V závislosti na zvoleném způsobu dopravy a cílové zemi by objednávky měly dorazit za:
1 až 3 dny po odeslání (Velká Británie)
2 až 5 dnů po odeslání (EU)

Nabízíme pouze Sledované služby, abychom mohli podpořit naše zákazníky, pokud dojde k problému s jedním z našich partnerů pro plnění. Jednoduše kontaktujte náš tým zákaznických služeb, který vám rád pomůže vyřešit chybějící nebo poškozené zásilky. Náš tým můžete kontaktovat prostřednictvím formuláře na naší stránce Kontaktujte nás nebo e-mailem přímo na help@castlearts.com

UK | Royal Mail, kteří zpracovávají všechny balíky do hmotnosti 2 kg. Balíky o hmotnosti 2 kg a více jsou zasílány společností Parcel Force. Naším prémiovým doručovacím partnerem je DPD.

EU | DPD se používá k odeslání všech prací z našeho skladu v Německu.

Pro dokončení nákupu přejděte do nákupního košíku (ikona vozíku) v pravém horním rohu obrazovky (Desktop) nebo v pravém dolním rohu obrazovky (Mobil) a klikněte na tlačítko „odhlásit“. Tím se dostanete na naši platební obrazovku. Existují 3 jednoduché kroky.

1. Vyplňte kontaktní údaje a informace o doručení
2. Vyberte preferovaný způsob dopravy
3. Vyplňte platební údaje a vyberte tlačítko Zaplatit.

Ujistěte se, že vaše fakturační adresa odpovídá zvolené kartě nebo způsobu platby.

Na uvedenou e-mailovou adresu obdržíte potvrzení objednávky.

Přijímáme všechny hlavní kreditní karty včetně VISA, American Express (AMEX) a MasterCard a také PayPal, Klarna, LayBuy a Google Pay.

Okamžitě zpracujeme refundace a potvrdíme vám, kdy to bylo provedeno. Tato finanční transakce je následně zpracována s vaší bankou nebo platební institucí. Prostředky jsou obvykle vráceny do 3-5 pracovních dnů. Pokud se tak nestane, informujte nás a my to rádi prověříme, ale také vám doporučujeme kontaktovat přímo vaši banku.

Všechny naše produkty jsou dodávány s naší zárukou spokojenosti, což znamená, že pokud nejste spokojeni s kvalitou nebo výkonem svého nákupu, poskytneme vám plnou náhradu (nebo výměnu).

Ve většině případů neexistuje požadavek na vrácení vadného nebo poškozeného zboží, ačkoli můžete být požádáni, abyste nám poskytli fotografie, které nám pomohou prošetřit a zlepšit naše postupy kvality. Toto je na výhradním uvážení společnosti. Pokud je zřejmé, že se některý zákazník snaží využít ducha, ve kterém je tato nabídka prodloužena, budeme požadovat, aby bylo zboží vráceno do 30 dnů od data nákupu, než bude prodloužena jakákoli náhrada nebo výměna.

V takovém případě kontaktujte náš tým zákaznických služeb prostřednictvím našeho živého chatu, kontaktního formuláře nebo přímo prostřednictvím help@castlearts.com a prodiskutujte podmínky vrácení.

V současné době nejsme schopni dodávat ‚otevřené zásoby‘ napříč naší řadou barevných tužek a akvarelových tužek.

Naše barevné tužky jsou na voskové bázi. Toto pojivo jsme vybrali, protože se nerozmazává a vytváří jasnější a živější barvy.

Všechny tužky Castle Arts jsou vyrobeny z prvotřídního lípového dřeva.

Ano. Jednoduše kontaktujte náš tým zákaznických služeb prostřednictvím help@castlearts.com a vyžádejte si prázdný vzorník pro naše sady barevných tužek/akvarelů 72p a 120ks. Máme také jeden pro naši 40dílnou sadu pro kreslení a skicování.

Vzhledem k tomu, že neexistuje všeobecně uznávaný systém pro testování světlostálosti, provádíme řadu interních testů, abychom zjistili, jak si naše barevné tužky vedou. Obecně se uznává, že některé barvy jsou náchylnější k vyblednutí v průběhu času. Patří mezi ně růžové, žluté a světle modré. Pro tyto citlivější barvy doporučujeme hustší nanesení pigmentu prostřednictvím dodatečného vrstvení a leštění. Nevystavujte se přímému slunečnímu záření.

Ano. Vytvořili jsme deset *speciálních edic* kolekcí založených na paletách slavných umělců a pro vytváření konkrétních uměleckých žánrů, včetně portrétu, krajiny, mořské krajiny a městského skicování. Úplný seznam barev v každé sadě získáte od zákaznického servisu help@castlearts.com.

Ano. Máme ‘Portrait’ Kolekci obsahující 24 barev, které jsou ideální pro dosažení široké škály odstínů pleti.

Ano. Všechny naše produkty obsahují užitečný návod s podrobnými pokyny od našich profesionálních umělců. Dali jsme je dohromady, abychom vám pomohli znovu vytvořit originální umělecká díla uvedená na obálce vašeho produktu Castle Arts a během toho si osvojili některé zábavné techniky.

Omlouváme se, ale tato super praktická pouzdra jsou k dispozici pouze plná krásných barevných tužek.

Tyto krásné akvarelové tužky (k dispozici jako prezentační plechová krabička nebo praktické pouzdro na zip) jsou vyrobeny s vodou rozpustným pojivem, což znamená, že když přidáte vodu, vazba uvolní více pigmentu a vytvoří akvarelový efekt. To není možné s našimi běžnými tužkami.

To závisí na tom, kolik vody hodláte na výkres aplikovat. V ideálním případě vyberte papír, který je určen pro akvarel, aby nedošlo k roztržení nebo zkroucení.

Ano. Tyto tužky budou fungovat velmi podobně jako běžné barevné tužky, dokud nepřidáte vodu.

Ne. Vodu však můžete na své akvarelové dílo snadno nanést pomocí různých technik, včetně ponoření špičky tužky přímo do vody pro hluboce intenzivní efekt.

K dalšímu praskání při ostření by nemělo docházet. Pokud se s tím setkáte, kontaktujte náš tým zákaznických služeb prostřednictvím help@castlearts.com. Nejlepší tip pro umělce – Spíše než otáčení tužky, které může destabilizovat jádro, zkuste tužku bezpečně držet a současně ořezávat. Také se ujistěte, že je čepel ostřičky vyměněna, pokud je otupená.

Jedná se o systém, který třídí tvrdost a měkkost grafitu. H jsou nejtvrdší, HB je standard a B jsou nejměkčí.

Ano. Jednoduše kontaktujte náš tým zákaznických služeb prostřednictvím help@castlearts.com a vyžádejte si prázdný vzorník pro naši 40dílnou sadu výkresů. Můžete to také použít s naší 26dílnou sadou na kreslení nebo 12dílnou sadou grafitových tužek.

Ano – naše 40dílná sada na kreslení obsahuje čtyři odstíny pastelových tužek (červená hnědá, sépiová, šedá a černá).

Ne. V současné době nelze umělecké nástroje v naší 40dílné kreslicí sadě zakoupit jako samostatné produkty.

Toto pouzdro je primárně určeno k ochraně obsahu sady během přepravy. Zatímco někteří zákazníci používají pouzdro k ukládání tužek, mnoho zákazníků dává přednost vyjmutí obsahu a uložení do pouzdra na tužky nebo podobného.

Naše kreslicí sady zahrnují (od nejměkčích po nejtvrdší): 8B, 6B, 5B, 4B, 3B, 2B, B, HB, 2H, 3H, 4H a 5H.

Tento prémiový papír na skicování je vhodný pro řadu suchých médií včetně grafitu, dřevěného uhlí, pastelu a také barevných tužek.

Tento náčrtový papír je lehký hladký kartridžový papír.

Ne, omlouvám se, jsou momentálně dostupné pouze jako dvojité balení.

Ne. V naší řadě akrylových barev však máme široký výběr: od 12ml tub (12 nebo 24 barevných možností), 22ml tub (48 barev) až po 75ml tuby (12 barev).

Ano. Tyto barvy jsou na vodní bázi a netoxické. Doporučujeme, aby mladší děti byly při používání jakéhokoli nátěru pod dohledem.

Jelikož jsou tyto barvy na vodní bázi, nejsou přirozeně voděodolné. Pokud však ošetříte vhodnou vrstvou laku nebo jiného tmelu, vaše hotové dílo může být použito pro venkovní projekty.

Akrylové barvy jsou rychleschnoucí a polymerové barvy, vodou ředitelné, ale po zaschnutí voděodolné. S těmito barvami můžete čistit štětce a paletu teplou vodou a jemným čisticím prostředkem. Vaše akrylové umělecké dílo lze po zaschnutí nalakovat.

Olejové barvy jsou pomalu schnoucí, obvykle suspendované ve lněném oleji, které se ředí rozpouštědly, jako je terpentýn nebo lakový benzín. Před přidáním laku musíte počkat asi 6 měsíců

Akrylová barva je velmi všestranná a bude dobře fungovat na většině povrchů se „zubem“ nebo „zrnem“, ke kterému barva přilne, včetně; papír, lepenka, plátno, látka a dřevo. Při správné přípravě však tyto barvy fungují také na skle, keramice a kovu.

Ano. Tyto barvy jsou netoxické. **Některá ředidla, která se používají s olejovými barvami, jsou toxická, proto si prosím pečlivě přečtěte všechny štítky a v případě pochybností se poraďte s výrobcem. Doporučujeme, aby mladší děti byly při používání jakéhokoli nátěru pod dohledem.

Olejové barvy jsou pomalu schnoucí, obvykle suspendované ve lněném oleji, které se ředí rozpouštědly, jako je terpentýn nebo lakový benzín. Před přidáním laku musíte počkat asi 6 měsíců.

Akrylové barvy jsou rychleschnoucí a polymerové barvy, vodou ředitelné, ale po zaschnutí voděodolné. S těmito barvami můžete čistit štětce a paletu teplou vodou a jemným čisticím prostředkem. Vaše akrylové dílo lze po zaschnutí lakovat.

Doporučuje se nechat barvy zaschnout 12-24 hodin a poté žehlit na rubové straně látky na střední až vysoké teplotě po dobu 3-5 minut. Před praním na jemný cyklus počkejte 72 hodin. Linka pouze suchá.

Ano. Tyto barvy jsou netoxické. Doporučujeme, aby mladší děti byly při používání jakéhokoli nátěru pod dohledem.