Garanzia di soddisfazione
Se stai leggendo questa particolare pagina web, speriamo davvero che tu stia semplicemente dando un'occhiata alla nostra impareggiabile Garanzia di soddisfazione e che non sia perché hai riscontrato un problema con un ordine recente! (Non preoccuparti, saremo più che felici di risolvere il problema per te: basta passare alla nostra pagina Contattaci e inviare un messaggio al nostro team: ti risponderanno ordinati in pochissimo tempo).
Il nostro team di assistenza clienti è pronto e in attesa di rispondere alle tue domande, oppure potresti preferire consultare le nostre FAQ.
Se desideri saperne di più sulla nostra incredibile Garanzia di soddisfazione, abbiamo delineato tutti i dettagli di seguito.
Soddisfazione garantita
Qui a Castle HQ attribuiamo la massima importanza alla tua felicità e ci impegniamo a garantire che tu abbia la "migliore" esperienza di acquisto con noi dall'inizio alla fine. E con "finire" ciò che intendiamo veramente è che speriamo che ti innamorerai "perdutamente" delle tue matite, colori, penne e carta.
Lavoriamo estremamente duramente per "puntare tutte le i e incrociare tutte le t" nel nostro sistema di ordini per evitare che si verifichino problemi frustranti. Nello sfortunato caso in cui qualcosa vada storto con il tuo ordine, il nostro favoloso team del Servizio Clienti entrerà in azione e trasformerà la tua delusione in stupore mentre applica la nostra Garanzia di Soddisfazione. Puoi decidere se preferisci una sostituzione (offriamo noi!) o un rimborso. È quasi senza problemi. Oh! e tutto ciò verrà organizzato tempestivamente e con il minimo sforzo, così potrai tornare subito a creare opere d'arte stimolanti.
Come funziona!
- Contatta il servizio clienti con il numero dell'ordine e una breve spiegazione del problema: ti contatteremo il prima possibile per aiutarti.
- A seconda della natura del problema, ti potrebbe essere chiesto di condividere alcune fotografie per aiutarci a individuare il problema o indagare ulteriormente con il nostro magazzino e/o partner di consegna.
- Il team confermerà le tue opzioni: rimborso o sostituzione (supponendo che abbiamo scorte disponibili), la scelta è tua! Se le scorte di un particolare prodotto sono esaurite, in genere verrà applicato un rimborso.
- Le sostituzioni vengono spedite entro 24 ore e senza costi aggiuntivi. Potrebbe tuttavia essere applicato un piccolo addebito se richiedi che la merce venga spedita a un indirizzo diverso da quello dell'ordine originale.
Ogni prodotto
Evitare delusioni
Crediamo fermamente che meriti le migliori matite, colori, carta e penne (ogni volta!) per creare bellissime opere d'arte che ti facciano sentire felice e orgoglioso di sfoggiare.
Lavoriamo duramente per garantire la fornitura sempre di prodotti della massima qualità e abbiamo pensato che potresti essere interessato a conoscere i passaggi che adottiamo per garantire che i tuoi prodotti
- Approvvigionamento delle migliori materie prime da fornitori affidabili con un track record di qualità
- La progettazione dell'imballaggio dovrebbe considerare in egual misura sia i requisiti funzionali (protezione) che quelli estetici (attrattiva).
- Incorpora rigorosi controlli di qualità in tutti i processi di produzione
- Adatta, perfeziona e migliora i prodotti in base al feedback dei clienti.
- Lavoriamo con partner professionali che condividono la nostra passione per la qualità, l'accuratezza e il servizio clienti.
- Collaboriamo con i nostri partner per sviluppare e perfezionare processi che ci consentono di offrire in ogni momento prodotti esemplari e un servizio di alta qualità ai nostri clienti
- Investiamo in nuove tecnologie, processi e pratiche aziendali che sostengono il nostro impegno nel fornire prodotti di alta qualità ai nostri clienti.