Często zadawane pytania

1–3 dni

Royal Mail śledzone 48 ponad 75,00 GBP | Bezpłatnie

DPD następnego dnia roboczego powyżej 100 GBP | Bezpłatnie

Royal Mail śledzone 48 do 2 kg | 4,99 GBP

Royal Mail śledzone 48 Poniżej 75 GBP | 4,99 £

DPD następnego dnia roboczego powyżej 2 kg | 4,99 GBP

DPD Następny dzień roboczy poniżej 100 GBP | 7,99 GBP

2–5 dni
DPD | 355 Kč
Bezpłatnie przy zamówieniach powyżej 2300 Kč

2 - 4 dni
DPD | 4,99 €
Bezpłatnie przy zamówieniach powyżej 75 €

2–5 dni
DPD | 13,99 €
Bezpłatnie przy zamówieniach powyżej 75 €

2–5 dni
DPD | 12,99 €
Bezpłatnie przy zamówieniach powyżej 75 €

2–5 dni
DPD | zł 60
Bezpłatnie przy zamówieniach powyżej 380 zł

2–5 dni
DPD | 25,99 €
Za darmo przy zamówieniach powyżej 75 €

2–5 dni
DPD | 299 kr
Bezpłatnie przy zamówieniach powyżej 999 kr

Wszystkie zamówienia zostaną starannie zapakowane i wysłane w ciągu 1-2 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).

Zamówienie złożone przed godziną 13:00 (od poniedziałku do czwartku) zostanie wysłane tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 13:00 ( od poniedziałku do czwartku) zostaną wysłane następnego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 13:00 (od piątku do niedzieli) zostaną wysłane w poniedziałek.
W święta staramy się wysyłać zamówienia w pierwszy dzień roboczy po święcie.

W zależności od wybranej metody wysyłki i kraju docelowego zamówienia powinny dotrzeć w ciągu:
1 do 3 dni po wysyłce (Wielka Brytania)
2 do 5 dni po wysyłce (UE)

Oferujemy wyłącznie usługi śledzone, abyśmy mogli wspierać naszych klientów w przypadku problemów z jednym z naszych partnerów realizujących zamówienia. Po prostu skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, który z przyjemnością pomoże w rozwiązaniu problemu brakującego lub uszkodzonego przesyłki. Możesz skontaktować się z naszym zespołem za pomocą formularza na naszej stronie Skontaktuj się z nami lub wysyłając e-mail bezpośrednio na adres help@castlearts.com

Wielka Brytania | Royal Mail, która obsługuje wszystkie paczki o wadze poniżej 2 kg. Przesyłki o wadze od 2 kg wysyłane są firmą Parcel Force. Naszym partnerem w zakresie dostaw premium jest DPD.

UE | DPD wysyła wszystkie przesyłki z naszego magazynu w Niemczech.

Aby sfinalizować zakup, przejdź do koszyka (ikona wózka) w prawym górnym rogu ekranu (na komputerze) lub w prawym dolnym rogu ekranu (na urządzeniu mobilnym) i kliknij przycisk „Do kasy”. Spowoduje to przejście do ekranu płatności. Wystarczą 3 proste kroki.

1. Wypełnij dane kontaktowe i informacje o dostawie
2. Wybierz preferowaną metodę wysyłki
3. Wypełnij informacje o płatności i wybierz przycisk Zapłać teraz.

Upewnij się, że adres rozliczeniowy odpowiada wybranej karcie lub metodzie płatności.

Otrzymasz potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail.

Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe, w tym VISA, American Express (AMEX) i MasterCard, a także PayPal, Klarna, LayBuy i Google Pay.

Natychmiast przetworzymy zwrot pieniędzy i poinformujemy Cię, kiedy to nastąpi. Ta transakcja finansowa jest następnie przetwarzana w Twoim banku lub instytucji płatniczej. Zwrot środków następuje zwykle w ciągu 3-5 dni roboczych. Jeśli tak się nie stanie, prosimy o poinformowanie nas, a chętnie to sprawdzimy, jednak radzimy również skontaktować się bezpośrednio z bankiem.

Wszystkie nasze produkty objęte są Gwarancją satysfakcji, co oznacza, że ​​jeśli nie będziesz zadowolony z jakości lub wydajności zakupu, zapewnimy pełny zwrot pieniędzy (lub wymianę).

W większości przypadków nie ma wymogu zwrotu nam wadliwych lub uszkodzonych towarów, chociaż możesz zostać poproszony o dostarczenie nam zdjęć, które pomogą nam zbadać i ulepszyć nasze procedury jakości. Zależy to wyłącznie od uznania Spółki. Jeśli jest oczywiste, że jakikolwiek klient pragnie skorzystać z ducha, w jakim rozszerzono tę ofertę, będziemy wymagać zwrotu towaru w ciągu 30 dni od daty zakupu, zanim przedłużony zostanie zwrot pieniędzy lub wymiana.

W takim przypadku skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem czatu na żywo, formularza na stronie kontaktowej lub bezpośrednio za pośrednictwem help@castlearts.com, aby omówić ustalenia dotyczące zwrotu.

Obecnie nie jesteśmy w stanie zapewnić dostępności całego asortymentu kredek i ołówków akwarelowych.

Nasze kredki są na bazie wosku. Wybraliśmy to spoiwo, ponieważ nie rozmazuje się i nie pozostawia jaśniejszych, żywszych kolorów.

Wszystkie korpusy ołówków Castle Arts są wykonane z najwyższej jakości lipy.

Tak. Po prostu skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem help@castlearts.com, aby poprosić o czystą kartę próbek dla naszych zestawów kredek/ołówków akwarelowych w rozmiarach 72 szt. i 120 szt. Mamy też jeden do naszego 40-częściowego zestawu do rysowania i szkicowania.

Wobec braku powszechnie uznanego systemu testowania odporności na światło, przeprowadzamy szereg wewnętrznych testów, aby sprawdzić, jak radzą sobie nasze kredki. Powszechnie przyjmuje się, że niektóre kolory z czasem blakną. Należą do nich róże, żółcie i jasne błękity. W przypadku bardziej wrażliwych kolorów zalecamy gęstsze nakładanie pigmentu poprzez dodatkowe nakładanie warstw i wypolerowanie. Unikaj ekspozycji na bezpośrednie działanie promieni słonecznych.

Tak. Stworzyliśmy dziesięć kolekcji *edycji specjalnych* opartych na paletach znanych artystów i przeznaczonych do tworzenia poszczególnych gatunków artystycznych, w tym portretu, krajobrazu, pejzażu morskiego i szkicowania miejskiego. Aby uzyskać pełną listę kolorów w każdym zestawie, skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem help@castlearts.com.

Tak. Mamy kolekcję „Portrait” obejmującą 24 kolory, które idealnie nadają się do uzyskania szerokiej gamy odcieni skóry.

Tak. Do wszystkich naszych produktów dołączony jest pomocny samouczek zawierający wskazówki krok po kroku od naszych profesjonalnych artystów. Zebraliśmy je razem, aby pomóc Ci odtworzyć oryginalną grafikę przedstawioną na okładce Twojego Castle Arts produktu, a przy okazji poznać kilka zabawnych technik.

Przepraszamy, te super poręczne etui są dostępne wyłącznie z pięknymi kolorowymi ołówkami.

Te piękne ołówki akwarelowe (dostępne w blaszanym pudełku lub poręcznym etui zapinanym na zamek) wykonane są z rozpuszczalnego w wodzie spoiwa, co oznacza, że ​​po dodaniu wody oprawa uwalnia więcej pigmentu, tworząc efekt akwareli. W przypadku naszych zwykłych ołówków nie jest to możliwe.

Zależy to od ilości wody, którą zamierzasz nałożyć na swój rysunek. Najlepiej wybrać papier przeznaczony do akwareli, aby uniknąć rozdarcia lub wyboczenia.

Tak. Ołówki te będą działać bardzo podobnie do zwykłych kredek, dopóki nie dodasz wody.

Nie. Można jednak z łatwością nałożyć wodę na akwarelę, korzystając z różnych technik, na przykład zanurzając końcówkę ołówka bezpośrednio w wodzie, aby uzyskać głęboko intensywny efekt.

Ciągłe trzaskanie po naostrzeniu nie powinno mieć miejsca. Jeśli doświadczysz czegoś takiego, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem help@castlearts.com. Najlepsza rada dla artystów – zamiast obracać ołówek, co może zdestabilizować rdzeń, spróbuj mocno trzymać ołówek podczas obracania temperówki. Należy także pamiętać o wymianie ostrza ostrzałki, jeśli jest stępione.

Jest to system oceniający twardość i miękkość grafitu. H są najtwardsze, HB to standard, a B są najmiększe.

Tak. Po prostu skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem help@castlearts.com, aby poprosić o pusty arkusz próbek dla naszego 40-częściowego zestawu rysunków. Można go również używać z naszym 26-częściowym zestawem do rysowania lub 12-częściowym zestawem ołówków grafitowych.

Tak – w naszym 40-częściowym zestawie do rysowania znajdują się cztery odcienie ołówka pastelowego (czerwony brąz, sepia, szary i czarny).

Nie. W tej chwili narzędzi artystycznych z naszego 40-częściowego zestawu do rysowania nie można kupić jako samodzielnych produktów.

Etui to ma przede wszystkim chronić zawartość zestawu podczas transportu. Podczas gdy niektórzy klienci używają etui do przechowywania ołówków, wielu klientów woli wyjąć zawartość i przechowywać w piórniku lub podobnym pojemniku.

Nasze zestawy rysunków obejmują (od najmiększego do najtwardszego): 8B, 6B, 5B, 4B, 3B, 2B, B, HB, 2H, 3H, 4H i 5H.

Ten wysokiej jakości papier do szkicowania nadaje się do szeregu suchych mediów, w tym grafitu, węgla drzewnego, pasteli, a także kolorowych ołówków.

Ten papier do szkicowania to lekki, gładki papier kasetowy.

Nie, przepraszamy, są one obecnie dostępne tylko w podwójnym opakowaniu.

Nie. Jednakże oferujemy szeroki wybór farb akrylowych: od tub 12 ml (12 lub 24 kolorów), tub 22 ml (48 kolorów) po tuby 75 ml (12 kolorów).

Tak. Farby te są na bazie wody i nietoksyczne. Zalecamy, aby podczas używania jakichkolwiek produktów malarskich nadzorować młodsze dzieci.

Ponieważ farby te są na bazie wody, nie są naturalnie wodoodporne. Jeśli jednak pokryjesz odpowiednią warstwą lakieru lub innego uszczelniacza, gotowe dzieło będzie można wykorzystać do projektów zewnętrznych.

Farby akrylowe są farbami szybkoschnącymi i polimerowymi, rozpuszczalnymi w wodzie, ale po wyschnięciu wodoodpornymi. Za pomocą tych farb można czyścić pędzle i paletę ciepłą wodą i łagodnym detergentem. Twoja akrylowa grafika może być lakierowana po wyschnięciu.

Farby olejne są wolnoschnącymi farbami, zwykle zawieszonymi w oleju lnianym i rozcieńczanymi rozpuszczalnikami, takimi jak terpentyna lub benzyna lakowa. Przed nałożeniem lakieru trzeba odczekać około 6 miesięcy

Farba akrylowa jest bardzo wszechstronna i będzie dobrze działać na większości powierzchni z „zębem” lub „ziarnem”, do których farba może przylegać, w tym; papier, karton, płótno, tkanina i drewno. Jednak przy odpowiednim przygotowaniu farby te sprawdzą się także na szkle, ceramice i metalu.

Tak. Farby te są nietoksyczne. **Niektóre rozcieńczalniki stosowane do farb olejnych są toksyczne, dlatego prosimy o uważne przeczytanie wszystkich etykiet i skontaktowanie się z producentem w przypadku jakichkolwiek wątpliwości. Zalecamy, aby podczas używania jakichkolwiek produktów malarskich nadzorować młodsze dzieci.

Farby olejne są wolnoschnące, zazwyczaj zawieszone w oleju lnianym i należy je rozcieńczać rozpuszczalnikami, takimi jak terpentyna lub benzyna lakowa. Przed nałożeniem lakieru należy odczekać około 6 miesięcy.

Farby akrylowe są farbami szybkoschnącymi i polimerowymi, rozpuszczalnymi w wodzie, ale po wyschnięciu są wodoodporne. Za pomocą tych farb można czyścić pędzle i paletę ciepłą wodą i łagodnym detergentem. Twoja akrylowa grafika może być lakierowana po wyschnięciu.

Zaleca się pozostawienie farb do wyschnięcia na 12–24 godzin, a następnie prasowanie odwrotnej strony tkaniny przy użyciu średniej lub wysokiej temperatury przez 3–5 minut. Odczekaj 72 godziny przed praniem w programie delikatnym. Tylko suszenie liniowe.

Tak. Farby te są nietoksyczne. Zalecamy, aby podczas używania jakichkolwiek produktów malarskich nadzorować młodsze dzieci.